标准号：GB/T 40762-2021
标准名称：政务服务满意度评价规范
发布日期：2021-10-11
实施日期：2022-02-01
批准发布部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国政务大厅服务标准化工作组
起草单位：安徽省合肥市政务服务管理局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、江苏省南通市行政审批局、山东省新泰市行政审批服务局、中科元创公共服务技术有限公司、厦门市标准化研究院
起草人：汪胜利、李银发、丁智宇、殷雪、王少武、陈爱栋、贾宾、吴健、吴佩杰
本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。
本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价，受委托的第三方评价机构可参照执行。
