标准号：T/STIC 120020-2021
标准名称：航空客运乘务服务规范
发布日期：2021-11-26
实施日期：2021-11-30
本文件规定了航空客运乘务服务的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及评价要求等内容。
本文件适用于提供航空客运乘务服务的组织规范其服务活动和自我评价，也适用于认证机构及相关方开展第三方认证及符合性评价活动。
批发部门：上海市检验检测认证协会
起草单位：尚珺、吴蔚、徐婧、苏欣、潘建芬、秦峥、岳珣、吴旭静、丁珏、黄佩、陈征洪、唐杰、丁奕华、张思如、孙轶伦、刘蓉楠、崔羚琳、刘亚楠、张嘉祺
起草人：中国东方航空股份有限公司、上海市检验检测认证协会、中国质量认证中心