标准号：T/NBFS 9.5-2022
标准名称：老年客户银行服务规范 第5部分：智能服务
发布日期：2022-08-01
实施日期：2022-08-01
本部分规定了银行智能服务领域中自助终端服务、互联网服务、电话服务的要求。
本部分适用于银行业金融机构(以下简称“银行”)及所辖营业网点(以下简称“网点”)。
批发部门：宁波市金融学会
起草单位：中国人民银行宁波市中心支行、工商银行宁波市分行、民生银行宁波分行、宁波银行、慈溪农村商业银行
起草人：徐洪水、张文元、郁伟炜、郑晟、周红儿、赵科君、张晨艳、郑丹婷、戴嘉程、范跃蕾、俞佳