标准号：GB/T 25341.3-2024
标准名称：铁路旅客运输服务质量 第3部分：服务评价
发布日期：2024-08-23
实施日期：2024-12-01
批发部门：国家铁路局
归口单位：国家铁路局
起草单位：中国标准化研究院、中国国家铁路集团有限公司、中国铁路哈尔滨局集团有限公司、中国铁路西安局集团有限公司、中国铁路广州局集团有限公司、国家铁路局市场监测评价中心、国家铁路局、中国铁道科学研究院集团有限公司、中国铁路北京局集团有限公司、中国铁路上海局集团有限公司、中国铁路南宁局集团有限公司、中国计量大学
起草人：陈滋顶、郑娟尔、戴之希、张晓东、文卫和、鲁熹禧、郑铎、曹俐莉、马治俊、麻寒松、尹盼盼、赵祎
本文件规定了铁路旅客运输服务质量的评价要求、评价过程、评价内容、评价方法和评价报告。
本文件适用于铁路监管部门、铁路运输企业和第三方评价机构对铁路旅客运输服务质量的评价。