标准号：GB/Z 19031-2009
标准名称：质量管理体系 医疗服务组织过程改进指南
发布日期：2009-09-30
实施日期：2009-12-01
废止日期：2017-12-15
批准发布部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
起草单位：中国标准化研究院、中国认证认可协会、北京新世纪认证有限公司、中国合格评定国家认可中心、北京中经科环质量认证公司、北京协和医院
起草人：李镜、谷艳君、陈键、穆瑾、吕艳
本标准提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织业绩的潜能。与GB/T 19001相比，本标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。本标准适用于组织的各个过程，因此，本标准所依据的质量管理原则也可在整个组织内应用。本标准强调实现持续改进，这可通过顾客和其他相关方的满意程度来测量。本标准包括指南和建议，既不拟用于认证、法规或合同目的，也不是GB/T 19001的实施指南。
