标准号：GB/T 33357-2016
标准名称：政府热线服务评价
发布日期：2016-12-13
实施日期：2017-07-01
批准发布部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国服务标准化技术委员会
起草单位：中国标准化研究院、常州市标准计量技术情报研究所、苏州市质量技术监督局、北京市门头沟区为民服务中心、常熟市便民服务中心、呼和浩特市赛罕区市民服务中心、苏州市便民服务中心、江苏省质量和标准化研究院、北京市门头沟区质量技术监督局、张家港市便民服务中心、呼和浩特市政务服务中心
起草人：侯非、周旭东、侯月丽、李平、胡家瑾、钱亮、易飞、胡娟、程永红、郝林、杨朔、江建胜、鲁娟、张雨辰、万福军、王凤生、靳宗振、曹俐莉、喻晓筠、闫明、马忠华、许健儿、曾毅、钱荣富、李涵、鲍俊斐、陈冬兰、张西浩、刘庆雅、汪东华、戴建东、王亚娜、温艳
本标准给出了政府热线服务评价的评价原则、评价要素、评价流程、评价方法和评价结果的内容。 本标准适用于政府热线服务评价活动。
