标准号：GB/T 36953.3-2018
标准名称：城市公共交通乘客满意度评价方法 第3部分：城市轨道交通
发布日期：2018-12-28
实施日期：2019-07-01
批准发布部门：交通运输部
归口单位：全国城市客运标准化技术委员会
起草单位：上海申通地铁集团有限公司、上海市城乡建设和交通发展研究院、交通运输部科学研究院、武汉理工大学、北京京港地铁有限公司、北京交通发展研究中心、上海工程技术大学、天津轨道交通集团有限公司、重庆市轨道交通（集团）有限公司、深圳地铁集团有限公司、同济大学、上海市质协用户评价中心、长安大学、北京市地铁运营有限公司、北京市交通标准化技术委员会、中国标准化研究院、苏州市轨道交通集团有限公司、西安市地下铁道有限责任公司、广州地铁集团有限公司、郑州市轨道交通有限公司
起草人：邵伟中、伍敏、徐建芳、陈悦勤、丁文兴、刘志钢、黄悦、朱顺应、赵晖、谷素斐、高畅、李建琳、滕靖、葛王琦、蔡俊祥、杨远舟、安晶、王元庆、蔡顺利、王纪芳、宋伟男
GB/T36953的本部分规定了城市轨道交通乘客满意度评价方法，包括：评价工作流程、评价范围和周期、评价指标、评价量表、评价模型、数据采集、数据处理、评价报告编写和发布等。
本部分适用于城市轨道交通乘客满意度评价。
