标准号：GB/T 19014-2019
标准名称：质量管理 顾客满意 监视和测量指南
发布日期：2019-12-31
实施日期：2020-07-01
批准发布部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
起草单位：中国标准化研究院、安徽国科检测科技有限公司、珠海格力电器股份有限公司、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、无限极（中国）有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、上海市质协用户评价中心、山东新希望六和集团有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、山东省标准化研究院
起草人：蔡华利、张婧姝、刘振宇、邓智、孟庆华、侯莹莹、陶龙斐、刘世新、高峰、邵栋梁、李高帅、杨颖、刘伟德、孙良泉、王恒英、蒋雅薇
本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。
注：本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
