标准号：GB/T 39666-2020
标准名称：政府热线服务分类与代码
发布日期：2020-12-14
实施日期：2020-12-14
批准发布部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国服务标准化技术委员会
起草单位：中国标准化研究院、中共德清县委德清县人民政府信访局、日照市东港区人民政府办公室、之江实验室、广州市海珠区政务服务数据管理局、青岛市政府办公厅、宿迁市人民政府办公室、苏州市便民服务中心、江苏省质量和标准化研究院、台州市路桥区妇女联合会、台州市标准化研究院、青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司、中共蚌埠市委政法委员会
起草人：侯非、潘洋、刘晨、秦伟、汪文菊、黄津、曾毅、张雨辰、李边芳、孙授宾、陈冬兰、王加倩、黄子聪、张书、曹俐莉、周旭东、陈璋、黄蓉、钱亮、王丽娜、苏醒、程永红、靳宗振、许扬、孟萍
本文件确立了政府热线服务的分类方法、编码规则和扩展要求，建立了相应的分类体系及代码表。
本文件适用于政府热线服务的管理与实施。
